Aunque añadir el término «digital» al mundo de la formación parezca algo nuevo,
no lo es en absoluto en muchos sectores de la vida diaria. En el marketing,
el comercio, la prensa o la sanidad, el término «digital» simboliza el paso a lo
electrónico en una lógica global e integrada.
El ejemplo del comercio electrónico en la gran distribución es interesante, y se
parece en muchos aspectos a lo que está ocurriendo con la formación. No hace
tanto, las tiendas físicas se preguntaban si había que sumarse o no a lo digital.
Luego surgieron los pure player
s
1
del comercio electrónico, que demostraron
que el comercio en línea representaba un auténtico modelo de negocio. En un
primer momento, se pretendió que este modelo fuera de sustitución, y luego se
convirtió en complementario. El mundo de la distribución se dio cuenta de que
los consumidores no estaban tan segmentados en su manera de comprar. Muy
al contrario, y para hacer un correlato con el mundo de la formación, se podría
decir que el consumidor ahora realiza compras mixtas, es decir, «blended».
Así que el proveedor ideal debe ofrecer: una tienda en línea, tiendas físicas,
una gestión electrónica de la cuenta del cliente, por tarjeta magnética, en su
smartphone, etc. El comprador desea una oferta integrada. Por lo tanto, las
grandes cadenas de distribución han desarrollado la integración de lo digital de
una manera coherente y global en todas sus ofertas.